美高梅集团作风建设实施细则

点击次数:  更新时间:2018-11-05


    为进一步加强集团作风建设,切实提高管理水平、服务水平和工作效能,根据《中共美高梅集团中国委员会关于印发<中共美高梅集团中国委员会关于进一步加强管理和服务工作作风建设的意见>等文件的通知》(武大办字[2018]14号,以下简称《意见通知》),特制订本实施细则。

 

第一条  指导思想:以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大精神,落实立德树人根本任务,践行社会主义核心价值观,不断增强抓好工作作风建设的积极性、主动性和创造性,及时解决管理与服务工作作风方面存在的突出问题,以优良作风、高效管理和优质服务助推学校“双一流”建设。

 

第二条  主要目标:以“抓管理、转作风、促服务”为主题,以提高管理能力、服务质量和工作效率为重点,以有效管理、完善制度和规范行为为主要内容,积极推进作风建设,着力解决师生反映强烈的突出问题,着力打造一支工作效率高、服务意识强、廉洁自律好的管理与服务工作队伍。

 

第三条  集团管理与服务工作实行挂牌服务制

1.挂牌服务制是指工作人员在上岗时必须摆放桌牌,外出摆放去向牌的制度。去向牌应明确外出事由,外出时间等内容。

2.桌牌应标明工作人员的姓名、职务、职责、联系方式。桌牌必须摆放在显著位置。

 

第四条  集团管理与服务工作实行首问负责制

1.首问负责制是指师生通过来电、来访等方式到集团办理或咨询有关事项时,首位接待的工作人员(即首问责任人)需负责解答、处理或指引的制度。

2.首问责任人应热情礼貌接待,详细了解需办理的事项,属指责范围内的应及时办理,不属于职责范围内的应告知承办办公室及承办人有关信息,并给予必要帮助。

3.师生来电咨询或反映情况,首问责任人要认真听取并记录相关内容,属职责范围内的,要详细解答、处理或告知需准备的相关材料;不属于职责范围内的,要告知具体负责的工作人员及联系方式。

 

第五条  集团管理与服务工作实行一次性告知制

1.一次性告知制是指师生员工等向工作人员咨询、申办一般事项时,承办人应一次性告知政策规定、办理程序、所需材料和办理时限的制度。

2.集团各办公室应将有关政策规定、办事流程张贴在办公室醒目位置,还可根据实际情况在集团网站、工作群等进行公布。

3.对符合规定,手续齐全的事项应马上办理,对因程序不符、材料不全等原因不能及时办理的事项,应一次性告知办事程序、需补充的材料等,实现二次办结。

4.对不在受理范围的,需向学校领导或有关部门请示咨询,或需与其他单位协调解决的事项,工作人员应做好解释工作,并协助师生了解学校部门的相关规定或要求。

 

第六条   集团管理与服务工作实行限时办结制

1.限时办结制是指管理人员对师生提出的职责范围内的事项,在符合规定、手续齐全的情况下,需限时办结的制度。

2.师生提出办理的事务性事项,符合规定、手续齐全的应马上办理;需会同其他办公室办理或需会议研究决定的事项应做好解释,并告知大致时限;需提交集团有关会议研究的事项,应在会议研究形成明确决议后按规定及时办理完成。

3.对学校和集团发文督办的工作事项,须严格按照《美高梅集团中国督办工作实施办法》办理,在限定时限内办结,并按照要求上报有关材料。

4.对涉及基建、物资采购招标、公务用房调整、修缮、涉外审批等工作的具体办结时限,由集团各办公室或相关工作人员根据实际情况确定,并及时告知事项个人。

 

第七条  各岗位工作人员应坚守岗位,不能擅自离岗。若确需因病事假等原因离岗的,应事先说明离岗事由并告知分管领导同意。当有工作人员因事因病等原因离岗时间超过一天的,集团应明确其他工作人员办理有关事项。

 

第八条  集团管理人员必须遵守《美高梅集团中国管理与服务人员行为规范》,执行《美高梅集团中国管理与服务工作制度》和《美高梅集团行政人员考勤管理办法》着力增强政治素质、道德品质、服务意识、纪律意识、岗位意识、业务能力,努力提升管理育人,服务育人工作水平,树立新时代管理与服务工作人员新形象。

 

第九条  集团作风建设工作小组,由党委书记龙滔担任组长,成员包括党委书记龙滔、分管纪检工作的党委副书记徐萍、分管行政工作的副院长谢韵和教师代表李志,管理干部代表刘义胜副书记,徐萍副书记为作风建设联系人,负责与学校作风建设领导小组的沟通与联系。集团党政办公室负责具体工作。作风建设工作小组领导集团作风建设,处理作风问题投诉事项,督促落实作风建设问题整改。

 

第十条  作风建设列入集团党委委员会会议和党政联席会议议题,每学期至少讨论研究一次。遵守《美高梅集团中国章程》,切实突出教授委员会、教学指导委员会、学位评定委员会在重大决策过程中的学术咨询和专业建议功能;强化教职工代表大会和学生代表大会监督职能,突出在工作作风建设方面的提案及整改。

 

第十一条  集团领导要以各种方式倾听和解决师生在思想、工作、学习、生活方面的问题和困难,一般事项应责成相关管理人员限时办理,重大事项应提请党委委员会会议或党政联席会讨论研究后,责成相关管理人员限时办理。执行集团党委委员联系党支部、党委委员与新发展党员谈话等制度。

 

第十二条  实行管理与服务工作回访制度。作风建设工作应采取灵活方式,每学期对院内师生至少进行一次工作回访,听取对工作和管理人员的意见、建议,并做好回访记录。对了解到的问题,经调査核实后,属管理人员不熟悉相关政策、制度的,应对师生做好解释说明工作;属管理人员履职不力或态度不良的,应对管理人员做好批评教育,累教不改者由作风建设小组参照《美高梅集团中国管理与服务工作作风问题投诉处理办法》(以下简称《办法》)第五章的规定执行结果运用。

 

第十三条  实行政务公开,加强信息化建设。在集团网站增加作风建设专栏,公布《意见通知》、《办法》和本细则等文件。在集团办公区域醒目位置张贴《美高梅集团中国管理与服务工作制度》、《美高梅集团中国管理与服务工作人员行为规范》等文件,各办公室岗位职责及人员分工,各事务性工作的有关政策规定、办事流程等。

 

第十四条 行政教工党支部应将作风建设纳入工作计划,结合“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等,定期开展作风建设学习交流,提倡工作中佩戴党员徽章。

 

第十五条  学校受理管理和服务工作作风问题投诉的机构是纪委监察部,受理的投诉对象为中层副职及以上干部;集团受理机构是作风建设工作小组,受理的投诉对象为中层副职以下工作人员;投诉受理机构主要受理投诉人通过来信、来访、来电等途径投诉的事项。投诉应遵循实事求是、有理有据的原则,严格按照《办法》规定的受理机构、范围、受理程序执行,不得捏造、歪曲事实。对有效投诉事项的处理,按《办法》第十一条至第十五条的规定执行。对投诉结果的运用,按《办法》第十六条至第十八条的规定执行。

 

第十六条  本细则由集团党政办公室负责解释。

 

第十七条  本细则自下发之日起施行。

 

 

 

 

 

 

 

 

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